Service après vente

 

Avant de nous renvoyer le/les produit(s) défectueux, prenez contact avec nous afin que nous décidions ensemble de la marche à suivre.

 

Tous les articles vendus par PlaneteCycle ont la garantie constructeur.

Toute demande de garantie est assujettie à la seule et unique expertise du fabricant, qui est le seul habilité à prendre en compte ou pas la garantie. Le produit devra être utilisé et entretenu comme il se doit. 

 

Les retours des produits défectueux s’effectuent aux frais, risques et périls du client. Toute dégradation du matériel conséquente à un emballage insuffisant ne saurait engager la responsabilité de la société PlaneteCycle. Il est donc vivement conseillé d'emballer soigneusement le(s) produit(s) retourné(s). Les produits retournés en contre-remboursement ou en port dû seront systématiquement refusés.

 

Après la prise en charge du SAV, le retour du produit au client s'effectue à nos frais.

Si le matériel retourné n'a pas fait l'objet d'une autorisation de retour et/ou qu'il n'est pas affecté de défectuosité entrant dans le cadre de la garantie, il sera retourné au client en port dû. 

 

Toute demande préalable est à envoyer directement à notre service après vente : sav@planetecycle.com