Service après vente

Pour retourner un produit ne convenant pas, vous pouvez accéder au formulaire de retour à partir de votre compte : cliquez sur le détail de la commande concernée, vous pourrez ensuite choisir l'article à nous retourner (sous réserve que vous fassiez cette demande sous 15 jours après réception de la commande).

Nous vous rappelons que votre colis doit nous être retourné dans les 15 jours, une fois l'accord de retour reçu. Sinon votre retour sera automatiquement refusé, et toute nouvelle demande sera impossible.

Si les conditions suivantes ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis :

  1. Imprimer le document de retour et le placer dans votre colis, ce document sera accessible une fois la demande de retour acceptée
  2. Inclure le numéro de retour visible sur le colis
  3. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés
  4. Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :

Planetecycle - Service Retour

41 Rue de la forêt

35300 Fougères

France (Métropole)

Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail. Nous pourrons ensuite traiter votre demande. Si vous avez des questions, faites-le nous savoir.

Lors de votre demande, veuillez préciser votre choix, sans choix de votre part, vous serez automatiquement crédité d'un avoir :

  • Avoir (immédiat après réception), qui sera valable 3 mois lors de sa création et vous serez informé par mail directement lors de sa création
  • Remboursement (sous 14 jours après réception)
  • Échange uniquement sur même modèle, autre taille (sous réserve de disponibilité)

Les frais de retour sont de 10.90€, cependant vous pouvez nous renvoyer le/les produit/s par vos propres moyen.

Compte tenu de votre commande initiale, si vous avez passé une commande avec des frais de port offert, dans ce cas les frais de renvoi vous seront offerts. Dans le cas contraire, des frais de renvoi vous seront demandés à hauteur de 4.99€.

Tous les retours sont envoyés en relais colis uniquement le plus proche de chez vous. Si vous souhaitez un envoi à domicile, des frais de renvoi seront à votre charge (Préciser lors du traitement de votre retour).

Effectuer une demande de retour

Si vous souhaitez faire une demande de retour, voici la marche à suivre :

⇒ Rendez-vous sur la page "historique des commandes" de votre compte : http://planetecycle.com/historique-des-commandes

Sur la ligne correspondant à votre commande, cliquez sur "détails".

Si votre commande permet une demande de retour (si elle date de moins de 15 jours), des cases à cocher vous permettent alors de choisir le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Vous devez alors remplir le message indiquant la cause du retour.

Une fois votre demande envoyée, notre équipe se charge de la valider sous 48/72h. Si celle-ci est acceptée, vous pouvez alors envoyer la marchandise en affranchissant le colis.

Tout retour produit doit être retourné dans son emballage d'origine, étiquette d’origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible (à l'extérieur du colis) du numéro de retour de Produits.

Vous pouvez suivre l'avancement de l'opération sur la page de votre compte, en cliquant sur "mes retours produits".

Toute demande de remboursement si elle est acceptée sera effectuée sous 15 jours maximum après réception.