Service Après Vente (SAV)

build Service Après-Vente (SAV) – Planetecycle.com

description 1. Champ d’application

La présente page définit les modalités de traitement des demandes de Service Après-Vente relatives aux produits commercialisés sur Planetecycle.com.
Planetecycle agit en qualité de vendeur-distributeur des marques proposées à la vente.

assignment 2. Conditions préalables à toute demande SAV

Toute demande doit impérativement :

• Être effectuée via le formulaire de contact officiel du site
• Être accompagnée du numéro de commande
• Être accompagnée de photographies nettes et détaillées
• Décrire précisément les conditions d’utilisation du produit
• Être formulée par l’acheteur initial

Aucun produit ne doit être retourné sans accord écrit préalable.
Les produits retournés doivent être propres, démontés si nécessaire et dans un état permettant leur expertise technique.
Tout produit présentant un montage incorrect, une modification non autorisée ou des traces d’usage anormal pourra être refusé.

manage_search 3. Instruction et expertise technique

Toute demande fait l’objet d’une analyse préalable par le service client.
Si la demande est recevable, le dossier est transmis au fabricant pour expertise technique.

gavel Conformément aux usages du secteur cycle, l’expertise technique est réalisée par le fabricant, seul compétent pour déterminer :

• L’existence ou non d’un défaut de fabrication
• L’origine du dommage
• La conformité du produit
• L’application ou non de la garantie commerciale

La décision technique du fabricant s’impose quant à la reconnaissance du défaut et à la solution apportée.
Planetecycle se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou infondée.

settings_backup_restore 4. Issues possibles en cas d’acceptation

En cas de reconnaissance d’un défaut couvert :

• Réparation du produit
• Échange standard (même modèle ou équivalent)
• Avoir correspondant au montant payé lors de la commande initiale

Le remboursement numéraire n’intervient qu’en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, conformément aux dispositions légales.
Aucun remboursement supérieur au montant payé initialement ne pourra être accordé.

directions_bike 5. Spécificités des produits cycle

Les composants et équipements vélo sont soumis à des contraintes mécaniques importantes.
Ne constituent notamment pas un défaut de conformité :

Composants transmission (chaînes, cassettes, plateaux) :

• Usure normale liée au kilométrage
• Allongement progressif de chaîne
• Usure accélérée liée à un entretien insuffisant
• Compatibilité incorrecte entre composants

Roues et jantes :

• Voilage léger lié à l’usage
• Rayures superficielles
• Dommages consécutifs à un choc, nid-de-poule, chute
• Mauvaise tension des rayons suite à montage

Casques :

• Dommages après impact
• Dégradation suite à exposition prolongée UV
• Modification des mousses ou sangles

Textiles techniques :

• Usure normale
• Décoloration liée aux lavages
• Détérioration suite à chute

Produits carbone :

• Impact, fissure suite à choc
• Serrage excessif hors couple recommandé
• Utilisation sans clé dynamométrique lorsque requise

Les produits doivent être montés et entretenus conformément aux préconisations fabricant.

watch 6. Produits électroniques et compteurs GPS

Les produits électroniques (compteurs GPS, capteurs, home-trainers connectés, etc.) sont soumis aux politiques techniques spécifiques des fabricants.
La garantie ne couvre notamment pas :

• Les dommages liés à une chute
• Les écrans rayés ou fissurés
• Les infiltrations d’eau hors indice IP
• Les mises à jour incorrectes
• Les batteries considérées comme pièces d’usure

Un diagnostic technique préalable peut être exigé.
Le fabricant demeure seul décisionnaire quant à la reconnaissance d’un défaut matériel ou électronique.

local_offer 7. Produits en promotion et déstockage

Les produits commercialisés dans le cadre d’opérations promotionnelles bénéficient des mêmes garanties légales.
Toutefois :

• L’indisponibilité d’un modèle en fin de série peut empêcher un échange identique.
• Un avoir correspondant au montant payé pourra être proposé.
• Aucune compensation complémentaire ne pourra être exigée.

receipt 8. Justificatifs et preuve d’installation

Dans le cadre de l’instruction d’un dossier SAV, Planetecycle peut demander :

• Preuve d’installation par un professionnel
• Justificatif de couple de serrage
• Facture de montage atelier
• Historique d’entretien

En l’absence d’éléments suffisants permettant d’établir un défaut d’origine, la demande pourra être refusée.

lock 9. Expertise contradictoire

En cas de contestation, le client peut solliciter une expertise indépendante réalisée par un professionnel qualifié.
Les frais sont à la charge du client.
Si l’expertise établit un défaut couvert par la garantie légale, Planetecycle appliquera les dispositions prévues par la loi.

verified 10. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation :
Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Il peut demander la réparation ou le remplacement.
Le vendeur peut imposer la solution la moins coûteuse si elle est possible.
La résolution du contrat n’intervient qu’en cas d’impossibilité ou d’échec des solutions précédentes.

visibility_off 11. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, l’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
La charge de la preuve incombe au client.

security 12. Lutte contre les abus

Planetecycle se réserve le droit :

• De refuser toute demande manifestement abusive
• De refuser toute demande en cas de montage incorrect
• De refuser toute demande en cas de modification du produit
• D’engager toute action nécessaire en cas de fraude avérée

directions_bike 13. Produits carbone haut de gamme – Roues, cadres et composants structurels

Les roues carbone, cadres carbone, jantes carbone, cockpits intégrés, tiges de selle et tout composant structurel en fibres composites sont des produits techniques soumis à des contraintes mécaniques élevées.
Compte tenu de leur nature, ces produits nécessitent :

• Un montage conforme aux spécifications fabricant
• L’utilisation d’une clé dynamométrique
• Le respect strict des couples de serrage
• Une inspection visuelle régulière

block 13.1 Exclusions spécifiques carbone

Ne constituent pas un défaut de conformité :

• Toute fissure consécutive à un choc
• Impact lié à un nid-de-poule, chute, collision
• Serrage excessif ou insuffisant
• Utilisation hors recommandations (poids maximal, type de pratique)
• Utilisation avec patins inadaptés
• Montage incorrect d’un pneu tubeless
• Utilisation de pression excessive

Toute trace d’impact externe visible entraîne automatiquement une analyse orientée vers un dommage accidentel.

engineering 13.2 Expertise structurelle

Pour tout produit carbone premium :

• Une expertise approfondie peut être exigée
• Des photos macro détaillées peuvent être demandées
• Le produit peut être envoyé en centre technique constructeur

L’expertise structurelle est exclusivement réalisée par le fabricant ou un centre agréé.
La décision technique du fabricant est déterminante quant à l’origine du dommage.

report_problem 14. Crash Replacement / Programme accident

Certains fabricants proposent un programme dit de “Crash Replacement”.
Ce programme :

• N’est pas une garantie légale
• Est une mesure commerciale facultative
• Est soumis aux conditions propres à chaque marque

Planetecycle n’est pas décisionnaire dans l’acceptation de ce programme.
En cas d’éligibilité :

• Une remise commerciale peut être proposée
• Aucun remboursement ne pourra être exigé
• Le produit endommagé peut être conservé par le fabricant

construction 15. Preuve de montage professionnel

Pour les produits carbone et roues haut de gamme, Planetecycle peut exiger :

• Facture de montage par atelier professionnel
• Attestation de montage
• Preuve d’utilisation d’une clé dynamométrique
• Justificatif de compatibilité (cadre / groupe / axe / corps de roue libre)

En l’absence de justificatif, toute défaillance liée au montage pourra être considérée comme exclue de garantie.

timer 16. Usure compétition et pratique intensive

Les produits utilisés en :

• Compétition
• Entraînement intensif
• Conditions extrêmes (pluie continue, pavés, gravel engagé)

Subissent une usure accélérée.
L’usure prématurée liée à un usage intensif ne constitue pas un défaut d’origine.

search 17. Détection d’impact et micro-fissures

Les produits carbone présentent des structures en fibres composites pouvant révéler des micro-fissures après impact.
Toute marque d’impact visible ou détectée lors de l’expertise peut :

• Entraîner un refus de prise en charge
• Orienter vers un programme crash replacement
• Être considérée comme dommage accidentel

Une absence de bruit ou de sensation anormale ne constitue pas une preuve d’absence d’impact.

attach_money 18. Produits premium – Limitation financière

Pour les produits d’une valeur supérieure à 1 000 € :

• Une expertise systématique constructeur est requise
• Aucun échange immédiat ne pourra être effectué
• Aucun remboursement anticipé ne sera réalisé avant décision définitive

settings 19. Spécificités roues Tubeless et systèmes étanches

Les roues et jantes compatibles Tubeless nécessitent un montage rigoureux conforme aux préconisations fabricant.

19.1 Exclusions spécifiques tubeless

• Déjantage lié à une pression excessive
• Déjantage lié à une pression insuffisante
• Explosion du pneu suite à surpression
• Mauvais positionnement du pneu
• Utilisation de fond de jante inadapté
• Utilisation d’un liquide préventif non compatible
• Absence d’entretien du liquide d’étanchéité
• Montage avec compresseur non maîtrisé

Toute trace de montage incorrect (marquage levier, entaille, détérioration crochet jante) pourra entraîner un refus de prise en charge.
La pression maximale indiquée par le fabricant doit être strictement respectée.

build_circle 20. Corps de roue libre et compatibilité transmission

Les corps de roue libre (Shimano HG, SRAM XDR, Campagnolo, Microspline, etc.) doivent être compatibles avec la transmission utilisée.
Ne constituent pas un défaut :

• Marquage du corps de roue libre lié au couple de serrage cassette
• Mauvaise compatibilité cassette / corps
• Endommagement lié à un montage incorrect
• Jeu consécutif à un serrage insuffisant
• Usure normale des cannelures

Toute incompatibilité technique ne relève pas d’un défaut de fabrication.
Planetecycle peut exiger la preuve de compatibilité lors de l’instruction du dossier.

local_fire_department 21. Systèmes de freinage – Disques et échauffement thermique

Les systèmes de freinage (disques, étriers, jantes carbone freinage sur jante) sont soumis à des contraintes thermiques importantes.
Ne constituent pas un défaut de conformité :

• Voilage léger du disque lié à la chauffe
• Bruit intermittent de freinage
• Décoloration liée à la température
• Surchauffe en descente prolongée
• Déformation liée à un freinage continu excessif

Pour les jantes carbone à freinage sur jante :

• Une pression excessive des patins
• L’utilisation de patins non compatibles
• Un freinage prolongé en descente
• Une température élevée ambiante

Ces situations peuvent entraîner une altération de la piste de freinage ne relevant pas d’un défaut d’origine.

straighten 22. Pression, charge maximale et usage spécifique

Chaque composant est conçu pour un usage déterminé (route, gravel, triathlon, compétition).
Ne constituent pas un défaut :

• Dépassement du poids maximal recommandé
• Utilisation en discipline non prévue
• Usage gravel engagé avec roue route
• Sauts ou franchissements non adaptés
• Utilisation sur home-trainer non compatible

Le respect des recommandations fabricant est une condition essentielle de garantie.

visibility 23. Micro-impacts invisibles et structure composite

Les composants carbone peuvent subir des micro-impacts invisibles à l’œil nu.
Toute suspicion d’impact, même minime, peut :

• Nécessiter une expertise approfondie
• Être analysée comme dommage accidentel
• Être exclue de la garantie légale

L’absence de chute déclarée ne constitue pas une preuve d’absence d’impact.

build 24. Absence d’échange immédiat sur pièces de sécurité

Les composants structurels ou de sécurité (cadres, fourches, roues, cockpits carbone, systèmes de freinage) :

• Ne font pas l’objet d’échange immédiat
• Nécessitent une expertise préalable
• Peuvent être immobilisés pour analyse constructeur

Cette procédure vise à garantir la sécurité du cycliste.